الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

1. مقدمة

توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات المقدمة من خلال متجر سبورتس السعودية داخل المملكة العربية السعودية.

تعد هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام، ويوافق العميل عليها عند إتمام طلب الشراء.

2. بيانات المتجر

الاسم التجاري للمتجر: سبورتس السعودية

الجهة المالكة والمشغلة: مؤسسة تكوين الدروب الإلكتروني

نوع الكيان: مؤسسة فردية

الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7054813873

مقر المنشأة: الرياض، المملكة العربية السعودية

الموقع الإلكتروني: https://sports-sa.com

البريد الإلكتروني: info@sports-sa.com

رقم خدمة العملاء وواتساب: 00966554411100

3. نطاق التوصيل

يوفر متجر سبورتس السعودية خدمة التوصيل إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن والنقل المتعاقد معها داخل المملكة العربية السعودية.

قد لا تتوفر خدمة التوصيل لبعض المنتجات الكبيرة أو الثقيلة إلى بعض المناطق النائية، أو قد تتطلب هذه المنتجات ترتيبات نقل خاصة ورسوم إضافية.

يتم إبلاغ العميل بأي قيود أو تكاليف إضافية قبل تنفيذ الطلب.

4. تأكيد الطلب

تبدأ إجراءات تجهيز الطلب بعد:

1. نجاح عملية الدفع أو تأكيد وسيلة الدفع المختارة.
2. التحقق من توفر المنتجات.
3. التأكد من صحة بيانات العميل.
4. التحقق من عنوان التوصيل.
5. التأكد من إمكانية توصيل المنتج إلى الموقع.
6. الاتفاق على أي رسوم إضافية متعلقة بالنقل أو التركيب أو الرفع.

قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو العنوان قبل اعتماده.

5. أيام العمل

تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية.

لا تحتسب أيام الجمعة والإجازات الرسمية ضمن مدة تجهيز أو توصيل الطلب، إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك.

قد تختلف مواعيد العمل والتوصيل خلال شهر رمضان والمواسم والإجازات الرسمية.

6. مدة تجهيز الطلب

يتم عادة تجهيز المنتجات المتوفرة خلال مدة تتراوح من يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

قد تحتاج بعض المنتجات إلى مدة تجهيز أطول، ومنها:

1. الأجهزة الرياضية الكبيرة.
2. المنتجات التجارية.
3. الأرضيات الرياضية.
4. تجهيزات الملاعب.
5. المنتجات التي تحتاج إلى تجميع مسبق.
6. المنتجات التي يتم توفيرها من المورد بعد الطلب.
7. المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب طلب العميل.

إذا كانت مدة التجهيز مختلفة، يتم توضيحها في صفحة المنتج أو أثناء تأكيد الطلب.

7. مدة التوصيل التقديرية

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة ونوع المنتج وحجمه ومدى توفره.

تكون المدد التقديرية للمنتجات المتوفرة والطلبات العادية كما يلي:

1. داخل مدينة الرياض: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
2. جدة والدمام والمدن الرئيسية: من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.
3. بقية مدن ومناطق المملكة: من خمسة إلى سبعة أيام عمل.
4. المناطق النائية: تحدد المدة وفق تغطية شركة الشحن.
5. المنتجات الكبيرة أو التجارية: يتم تحديد المدة عند تأكيد الطلب.

تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب واستكمال الدفع والتحقق من البيانات، وليس من تاريخ إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.

8. طبيعة المدد المعلنة

جميع مدد التوصيل المعروضة تقديرية، ما لم يتم الاتفاق صراحة مع العميل على موعد محدد.

قد تتأخر الشحنة بسبب:

1. عدم توفر المنتج.
2. تأخر المورد.
3. ضغط الطلبات.
4. المواسم والعروض.
5. الأحوال الجوية.
6. إغلاق الطرق.
7. تأخر شركة الشحن.
8. الحاجة إلى تنسيق مركبة نقل خاصة.
9. عدم قدرة شركة الشحن على الوصول إلى الموقع.
10. عدم استجابة العميل.
11. نقص أو خطأ في بيانات العنوان.

عند حدوث تأخير مؤثر، نسعى إلى إبلاغ العميل بالتحديثات المتاحة.

9. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن في سلة التسوق أو صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب، متى كان النظام قادراً على احتسابها تلقائياً.

تحتسب الرسوم بحسب عوامل قد تشمل:

1. المدينة والمنطقة.
2. وزن المنتج.
3. الأبعاد والحجم.
4. الوزن الحجمي.
5. عدد المنتجات.
6. نوع المنتج.
7. نوع المركبة المطلوبة.
8. الحاجة إلى عمال إضافيين.
9. الطابق ووجود مصعد.
10. الحاجة إلى رافعة.
11. التركيب أو التجميع.
12. بعد الموقع عن نطاق التغطية المعتاد.

لا يتم تحميل العميل أي رسوم إضافية لم تظهر أثناء إتمام الطلب إلا بعد إبلاغه بها والحصول على موافقته.

10. المنتجات الكبيرة والثقيلة

قد تحتاج بعض المنتجات إلى خدمات نقل متخصصة، ومنها:

1. أجهزة الجري.
2. أجهزة تمارين القوة.
3. الأجهزة متعددة الاستخدامات.
4. أجهزة البيلاتس الكبيرة.
5. الأوزان التجارية.
6. تجهيزات الصالات الرياضية.
7. الأرضيات الرياضية.
8. تجهيزات الملاعب.
9. الأجهزة ذات الأحجام أو الأوزان الكبيرة.

قد يتم توصيل هذه المنتجات بواسطة مركبات أو شركات نقل متخصصة، وقد تختلف مدة ورسوم التوصيل عن الشحن العادي.

11. الشحن المجاني

قد يقدم المتجر عروضاً للشحن المجاني لفترة محددة أو للطلبات التي تستوفي شروطاً معينة.

يتم توضيح شروط الشحن المجاني في صفحة العرض أو سلة التسوق.

قد لا يشمل الشحن المجاني:

1. المنتجات الكبيرة أو الثقيلة.
2. الأجهزة التجارية.
3. الأرضيات الرياضية.
4. تجهيزات الملاعب.
5. المناطق النائية.
6. خدمات التركيب والتجميع.
7. خدمات الرافعة أو العمال الإضافيين.
8. الطلبات التي تتطلب مركبة نقل خاصة.

إذا كان المنتج غير مشمول بالشحن المجاني، تظهر الرسوم أو يتم إبلاغ العميل بها قبل تنفيذ الطلب.

12. التوصيل القياسي

ما لم يتم توضيح خلاف ذلك، يعني التوصيل القياسي تسليم المنتج عند مدخل المبنى أو عند أقرب نقطة يمكن لمركبة الشحن الوصول إليها بأمان.

لا يشمل التوصيل القياسي تلقائياً:

1. رفع المنتج إلى الأدوار العليا.
2. إدخال المنتج إلى داخل المنزل أو المنشأة.
3. استخدام رافعة.
4. فك الأبواب أو النوافذ.
5. نقل المنتج عبر ممرات غير مناسبة.
6. الأعمال الكهربائية.
7. الأعمال المدنية.
8. تثبيت الأرضيات.
9. تركيب أو تجميع الأجهزة.
10. التخلص من الجهاز القديم.
11. إزالة مواد التغليف.
12. إعادة ترتيب المكان بعد التسليم.

يتم توضيح تكلفة أي خدمة إضافية عند توفرها.

13. التوصيل إلى الأدوار العليا

يجب على العميل توضيح الطابق ووجود مصعد مناسب قبل تنفيذ الطلب.

إذا كان الموقع في طابق علوي، فقد يتطلب التوصيل:

1. مصعداً مناسباً لحجم ووزن المنتج.
2. عمالاً إضافيين.
3. استخدام رافعة.
4. رسوم خدمة إضافية.
5. موعداً خاصاً للتوصيل.

إذا لم يكن المصعد مناسباً أو لم يتم الإفصاح عن طبيعة الموقع مسبقاً، فقد يتعذر إكمال التوصيل في الموعد المحدد.

14. مسؤولية العميل قبل التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية:

1. إدخال عنوان صحيح وكامل.
2. تقديم رقم هاتف متاح.
3. التأكد من صحة المدينة والحي والرمز البريدي.
4. توفير موقع واضح على الخريطة عند الحاجة.
5. الإفصاح عن الطابق.
6. الإفصاح عن وجود أو عدم وجود مصعد.
7. التأكد من أن أبواب وممرات الموقع مناسبة للمنتج.
8. الحصول على تصاريح الدخول اللازمة.
9. إبلاغ إدارة المجمع أو المنشأة بموعد التوصيل.
10. تهيئة الموقع لاستلام المنتج.
11. توفير شخص بالغ لاستلام الطلب.

15. التحقق من أبعاد الموقع

قبل شراء الأجهزة الكبيرة، يجب على العميل مقارنة أبعاد المنتج مع:

1. مدخل المبنى.
2. باب المنزل أو المنشأة.
3. الممرات.
4. السلالم.
5. المصعد.
6. مساحة التركيب.
7. موقع الاستخدام النهائي.

إذا تعذر إدخال المنتج بسبب عدم ملاءمة الموقع رغم صحة الأبعاد المنشورة، فقد يتحمل العميل تكلفة محاولة التوصيل وإعادة الشحنة.

لا يطبق ذلك إذا كانت الأبعاد المنشورة غير صحيحة أو كان سبب التعذر خطأ من المتجر أو شركة النقل.

16. تعديل عنوان التوصيل

يمكن للعميل طلب تعديل عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون تعديل العنوان ممكناً، أو قد يؤدي إلى:

1. تأخير التوصيل.
2. تحويل الشحنة إلى فرع آخر.
3. فرض رسوم إضافية.
4. إعادة الشحنة إلى المتجر.

يتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية قبل اعتماد تعديل العنوان.

17. تغيير موعد التوصيل

يمكن للعميل طلب تغيير موعد التوصيل قبل خروج الشحنة للتسليم، بحسب إمكانية شركة الشحن.

قد يترتب على إعادة جدولة توصيل المنتجات الكبيرة رسوم إضافية إذا:

1. خرجت مركبة النقل إلى موقع العميل.
2. تم حجز عمال أو مركبة خاصة.
3. لم يكن العميل موجوداً في الموعد المتفق عليه.
4. تم تغيير الموعد في وقت متأخر.

يتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل إعادة جدولة الموعد.

18. التواصل قبل التسليم

قد تتواصل شركة الشحن أو فريق المتجر مع العميل عبر:

1. الاتصال الهاتفي.
2. الرسائل النصية.
3. واتساب.
4. البريد الإلكتروني.

يهدف التواصل إلى:

1. تأكيد العنوان.
2. تحديد موعد التسليم.
3. إرسال رقم التتبع.
4. طلب معلومات إضافية.
5. تنسيق توصيل المنتجات الكبيرة.

يجب على العميل التأكد من توفر رقم الهاتف المسجل.

19. تتبع الطلب

عند توفر خدمة التتبع، يتم إرسال رقم أو رابط تتبع الشحنة إلى العميل.

قد لا تتوفر أرقام تتبع لبعض عمليات النقل الخاصة أو الشحن الداخلي المباشر، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل لتحديد الموعد.

20. استلام الطلب

يجب أن يتم استلام الطلب من قبل العميل أو شخص بالغ مفوض منه.

يعتبر تسليم الطلب إلى الشخص الموجود في عنوان التوصيل تسليماً صحيحاً ما لم يكن العميل قد قدم تعليمات مختلفة مسبقاً.

قد تطلب شركة الشحن توقيعاً أو رمز تحقق أو إثبات استلام.

21. فحص الطلب عند الاستلام

ينصح العميل بفحص الطلب عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من:

1. عدد القطع.
2. سلامة العبوة.
3. عدم وجود تلف ظاهر.
4. مطابقة المنتج للطلب.
5. وجود الملحقات الأساسية.
6. عدم وجود نقص واضح.

إذا كان هناك تلف ظاهر، ينصح العميل بما يلي:

1. تصوير العبوة من جميع الجهات.
2. تصوير المنتج.
3. تسجيل الملاحظة في مستند التسليم.
4. عدم التخلص من التغليف.
5. التواصل مع المتجر في أقرب وقت.

عدم الفحص أو عدم الإبلاغ الفوري لا يسقط حقاً نظامياً ثابتاً، لكنه قد يصعب التحقق من سبب التلف ووقت حدوثه.

22. الشحنات التالفة

إذا وصلت الشحنة تالفة نتيجة النقل، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: info@sports-sa.com

رقم الهاتف وواتساب: 00966554411100

يرجى تزويدنا بما يلي:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. صور العبوة.
4. صور المنتج.
5. وصف التلف.
6. صورة بوليصة الشحن، عند توفرها.

يتم التحقق من الحالة وتقديم الحل المناسب وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.

23. المنتجات الناقصة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجاً ناقصاً أو مختلفاً عن الطلب، يجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت.

بعد التحقق، قد يتم:

1. إرسال المنتج الصحيح.
2. إرسال القطع الناقصة.
3. استبدال المنتج.
4. استرجاع المنتج ورد المبلغ.
5. تقديم حل آخر بموافقة العميل.

يتحمل المتجر تكاليف معالجة الخطأ إذا كان ناتجاً عن تجهيز الطلب أو الشحن.

24. تعذر تسليم الطلب

قد يتعذر تسليم الطلب في الحالات التالية:

1. عدم استجابة العميل.
2. إغلاق الهاتف.
3. عدم صحة العنوان.
4. عدم وجود شخص للاستلام.
5. رفض الدخول إلى المبنى.
6. عدم توفر تصريح للدخول.
7. عدم الإفصاح عن الطابق.
8. عدم ملاءمة المصعد.
9. ضيق المداخل أو الممرات.
10. رفض العميل دفع المبلغ عند الاستلام.
11. رفض العميل استلام طلب مطابق دون سبب مشروع.

في هذه الحالات، قد يعاد الطلب إلى المستودع أو شركة الشحن.

25. إعادة محاولة التوصيل

إذا فشلت محاولة التوصيل بسبب العميل، يمكن إعادة جدولة التسليم بحسب التوفر.

قد يتحمل العميل التكاليف الفعلية لمحاولة التوصيل الجديدة، خصوصاً في المنتجات الكبيرة أو التي تحتاج إلى نقل متخصص.

يتم إبلاغ العميل بالتكلفة والحصول على موافقته قبل إعادة التوصيل.

لا يتحمل العميل الرسوم إذا كان فشل التوصيل ناتجاً عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن.

26. رفض الاستلام

إذا رفض العميل استلام منتج مطابق للطلب ودون وجود تلف أو عيب، فقد يعامل الطلب كطلب إرجاع اختياري.

قد يتحمل العميل في هذه الحالة:

1. رسوم الشحن الأصلية.
2. رسوم إعادة الشحنة.
3. تكاليف النقل المتخصص.
4. تكلفة العمال أو الرافعة، إذا تم استخدامها.

تخضع إعادة المبلغ لسياسة الإرجاع والاسترداد.

27. الدفع عند الاستلام

عند اختيار الدفع عند الاستلام، يجب على العميل:

1. التأكد من توفر المبلغ المطلوب.
2. استلام الطلب في الموعد المتفق عليه.
3. تقديم رمز التحقق إذا طلبته شركة الشحن.
4. دفع الرسوم الظاهرة في الطلب.

قد لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لبعض المنتجات الكبيرة أو الطلبات مرتفعة القيمة أو بعض المناطق.

28. التركيب والتجميع

لا يكون التركيب أو التجميع مشمولاً في التوصيل إلا إذا ظهر ذلك بوضوح في صفحة المنتج أو الفاتورة أو تأكيد الطلب.

إذا كانت خدمة التركيب متاحة بصورة منفصلة، يتم توضيح:

1. تكلفتها.
2. نطاق الخدمة.
3. موعدها.
4. المتطلبات اللازمة.
5. ما إذا كانت في نفس يوم التوصيل أو في موعد لاحق.

قد يتم تنفيذ التوصيل والتركيب بواسطة جهتين مختلفتين.

29. تجهيز الموقع للتركيب

على العميل قبل موعد التركيب:

1. إخلاء مساحة كافية.
2. التأكد من ملاءمة الأرضية.
3. توفير الكهرباء المناسبة.
4. إزالة العوائق.
5. الحصول على تصاريح الدخول.
6. التأكد من سلامة الموقع.
7. توفير شخص بالغ للإشراف والاستلام.

إذا لم يكن الموقع جاهزاً، فقد يتم تأجيل التركيب وفرض تكلفة زيارة جديدة بعد إبلاغ العميل.

30. نقل مسؤولية الشحنة

تبقى مسؤولية تنفيذ التوصيل على المتجر حتى تسليم المنتج إلى العميل أو الشخص المفوض منه في العنوان المتفق عليه.

لا يعفي تسليم المنتج إلى شركة الشحن المتجر من التزامه تجاه العميل في حال فقد الشحنة أو تلفها قبل التسليم.

31. تأخر التوصيل

إذا تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالته.

إذا تأخر المتجر عن تنفيذ الطلب أو تسليمه أكثر من المدة المقررة نظاماً، ولم يكن هناك موعد مختلف متفق عليه مع العميل، يكون للعميل الحق في طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها.

32. المنتجات غير المتوفرة

إذا تبين بعد تأكيد الطلب أن المنتج غير متوفر، يتواصل المتجر مع العميل ويقدم أحد الخيارات التالية:

1. الانتظار حتى توفر المنتج.
2. اختيار منتج بديل.
3. تعديل الطلب.
4. إلغاء المنتج غير المتوفر.
5. إلغاء الطلب بالكامل واسترداد المبلغ.

لا يتم استبدال المنتج دون موافقة العميل.

33. تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة

قد يتم إرسال الطلب في أكثر من شحنة إذا:

1. كانت المنتجات في مستودعات مختلفة.
2. اختلفت شركات الشحن.
3. كانت بعض المنتجات كبيرة أو ثقيلة.
4. كانت بعض المنتجات تحتاج إلى تجهيز إضافي.
5. كان تقسيم الشحنة يسرع التوصيل.

لا يتحمل العميل رسوماً إضافية بسبب تقسيم الطلب من قبل المتجر، ما لم يطلب العميل بنفسه خدمة منفصلة تترتب عليها تكلفة وتمت موافقته عليها.

34. الطلبات التجارية والكميات الكبيرة

قد تخضع الطلبات التجارية أو الكميات الكبيرة لشروط شحن خاصة.

قد يطلب المتجر:

1. تأكيداً كتابياً للطلب.
2. دفعة مقدمة.
3. عرض سعر منفصل.
4. موعد توصيل مجدول.
5. تجهيز موقع الاستلام.
6. وجود معدات تفريغ.
7. توفير مستند أو ختم استلام.

توضح جميع الشروط والرسوم قبل اعتماد الطلب.

35. الظروف الخارجة عن الإرادة

قد يتأخر التوصيل بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:

1. الأحوال الجوية القاسية.
2. الكوارث الطبيعية.
3. إغلاق الطرق.
4. القرارات الرسمية.
5. الظروف الأمنية.
6. تعطل أنظمة النقل.
7. الانقطاعات العامة.
8. المواسم شديدة الازدحام.
9. حالات الطوارئ.
10. تأخر الموردين لأسباب استثنائية.

يتخذ المتجر إجراءات معقولة للحد من التأخير وإبلاغ العميل، مع المحافظة على حقوقه النظامية.

36. إعادة الشحنة إلى المتجر

قد تعاد الشحنة إلى المتجر في الحالات التالية:

1. عدم القدرة على التواصل مع العميل.
2. خطأ في العنوان.
3. رفض الاستلام.
4. انتهاء مدة الاحتفاظ بالشحنة لدى شركة الشحن.
5. عدم دفع مبلغ الدفع عند الاستلام.
6. تعذر الوصول إلى الموقع.
7. عدم توفر تصريح الدخول.

بعد وصول الشحنة إلى المتجر، يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.

قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا كان سبب الإعادة راجعاً إليه، بعد توضيح الرسوم.

37. إلغاء الطلب بسبب تعذر التوصيل

إذا تعذر توصيل الطلب بصورة نهائية، يجوز إلغاؤه ورد المبلغ المدفوع.

قد تخصم التكاليف الفعلية للشحن والإعادة إذا كان التعذر ناتجاً عن معلومات غير صحيحة أو رفض غير مبرر من العميل، بشرط توضيحها وإثباتها وعدم مخالفتها للأنظمة.

لا تخصم أي رسوم إذا كان تعذر التوصيل ناتجاً عن خطأ من المتجر.

38. التواصل بشأن الشحن

للاستفسار عن تجهيز أو شحن أو توصيل الطلبات، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: info@sports-sa.com

رقم الهاتف وواتساب: 00966554411100

يرجى تقديم:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. رقم الهاتف المسجل.
4. المدينة.
5. وصف الاستفسار أو المشكلة.

39. تعديل سياسة الشحن

يجوز للمتجر تحديث هذه السياسة عند تغيير:

1. شركات الشحن.
2. نطاق التغطية.
3. تكاليف النقل.
4. الخدمات المتوفرة.
5. الإجراءات التشغيلية.
6. المتطلبات النظامية.

تطبق التحديثات على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها، ولا تؤثر في الطلبات المؤكدة سابقاً بما ينتقص من حقوق العميل.

تاريخ آخر تحديث: 26 يوليو 2026