الإرجاع والاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

1. مقدمة

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات أو استبدالها واسترداد قيمتها عند الشراء من متجر سبورتس السعودية.

تعد هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام، ولا تهدف إلى تقييد أو إلغاء أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. بيانات المتجر

الاسم التجاري للمتجر: سبورتس السعودية

الجهة المالكة والمشغلة: مؤسسة تكوين الدروب الإلكتروني

نوع الكيان: مؤسسة فردية

الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7054813873

مقر المنشأة: الرياض، المملكة العربية السعودية

الموقع الإلكتروني: https://sports-sa.com

البريد الإلكتروني: info@sports-sa.com

رقم خدمة العملاء وواتساب: 00966554411100

3. مدة الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال هذه المدة، حتى إذا تم ترتيب استلام المنتج المرتجع في تاريخ لاحق بسبب إجراءات شركة الشحن.

لا تؤثر مدة الإرجاع التي يقدمها المتجر في أي حق أفضل أو مدة أطول تقررها الأنظمة المعمول بها.

4. شروط الإرجاع الاختياري

لقبول إرجاع منتج سليم بسبب تغيير رأي العميل، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

1. تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة.
2. عدم استخدام المنتج.
3. أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
4. عدم وجود تلف أو خدوش أو آثار تركيب أو استخدام.
5. توفر العبوة الأصلية قدر الإمكان.
6. توفر جميع الملحقات والكتيبات والقطع.
7. عدم إزالة الملصقات أو الأرقام التسلسلية.
8. تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
9. ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الإرجاع الاختياري.

قد يتم رفض الإرجاع أو خصم مقدار النقص الفعلي في قيمة المنتج إذا ثبت استخدامه أو إتلافه بما يتجاوز الفحص الضروري لمعرفة طبيعته ومواصفاته.

5. فتح العبوة وفحص المنتج

يجوز للعميل فتح العبوة بالقدر الضروري لفحص المنتج والتأكد من طبيعته ومواصفاته.

لا يعد فتح العبوة وحده سبباً كافياً لرفض الإرجاع، ما لم يكن المنتج من المنتجات المختومة التي لا تصلح للإرجاع بعد فتحها لأسباب صحية أو سلامة أو طبيعة المنتج.

يجب عدم تشغيل أو استخدام الجهاز إلا بالقدر الضروري لفحصه، إذا كان ذلك ممكناً دون تغيير حالته.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل المنتج إلى العميل في إحدى الحالات التالية:

1. تالفاً.
2. معيباً.
3. غير صالح للعمل.
4. ناقصاً.
5. مختلفاً عن المنتج المطلوب.
6. مختلفاً اختلافاً جوهرياً عن الوصف أو المواصفات المنشورة.
7. متضرراً بسبب الشحن أو النقل.

فيجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن وتقديم الصور أو مقاطع الفيديو والمعلومات اللازمة للتحقق من الحالة.

بعد التحقق، يوفر المتجر الحل المناسب، وقد يشمل:

1. إصلاح المنتج.
2. استبدال المنتج.
3. إرسال القطع الناقصة.
4. إرسال المنتج الصحيح.
5. استلام المنتج ورد كامل قيمته.
6. رد رسوم الشحن المرتبطة بالطلب.
7. أي حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.

يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال إذا كان السبب عيباً في المنتج أو خطأ في الطلب أو الشحن.

7. الإبلاغ عن التلف عند الاستلام

ينصح العميل بفحص العبوة والمنتج عند الاستلام قدر الإمكان.

عند وجود تلف ظاهر، يرجى:

1. تصوير العبوة قبل فتحها.
2. تصوير التلف من عدة زوايا.
3. تصوير بوليصة الشحن.
4. تسجيل ملاحظة لدى مندوب التوصيل عند الإمكان.
5. الاحتفاظ بجميع مواد التغليف.
6. التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.

عدم الإبلاغ الفوري لا يسقط حقاً نظامياً ثابتاً، لكنه قد يصعب التحقق من أن الضرر حدث أثناء النقل.

8. المنتجات الناقصة أو الخاطئة

إذا كان الطلب يحتوي على منتج ناقص أو خاطئ، يجب على العميل عدم استخدام المنتج الخاطئ والتواصل مع المتجر.

بعد التحقق، يقوم المتجر بحسب الحالة بما يلي:

1. إرسال القطعة أو المنتج الناقص.
2. استبدال المنتج الخاطئ.
3. ترتيب استلام المنتج.
4. رد قيمة المنتج إذا تعذر توفير البديل.
5. تحمل تكاليف الشحن المتعلقة بالخطأ.

9. المنتجات المستثناة من الإرجاع الاختياري

مع عدم الإخلال بحق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة، قد لا تقبل المنتجات التالية ضمن الإرجاع الاختياري:

1. المنتجات المصنعة أو المجهزة وفق مواصفات اختارها العميل.
2. المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
3. المنتجات التي تم تخصيصها باسم أو شعار أو تصميم معين.
4. الأرضيات التي تم قصها أو تجهيزها حسب المقاس.
5. المنتجات التي تم تركيبها أو تثبيتها بصورة دائمة.
6. المنتجات التي تغيرت طبيعتها نتيجة الاستخدام أو التركيب.
7. المنتجات الصحية أو الشخصية المختومة بعد فتح الختم، إذا كانت طبيعتها تمنع إعادة بيعها.
8. المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو استخدامها، عند توفرها.
9. الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة العميل، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
10. المنتجات التي تلفت أو فقدت قيمتها بسبب سوء استخدام العميل.

يبقى للعميل الحق في الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

10. المنتجات المخفضة والعروض

يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو المشتراة ضمن عرض إذا كانت تستوفي شروط الإرجاع.

لا يؤدي التخفيض أو استخدام كوبون خصم إلى إلغاء الحقوق المتعلقة بالعيب أو التلف أو عدم المطابقة.

قد تطبق شروط خاصة على العروض المجمعة، بشرط توضيحها للعميل قبل الشراء وعدم مخالفتها للأنظمة.

11. الأجهزة الرياضية الكبيرة

تحتاج الأجهزة الرياضية الكبيرة والثقيلة إلى إجراءات خاصة عند الإرجاع، مثل:

1. أجهزة الجري.
2. أجهزة القوة.
3. الأجهزة متعددة الاستخدامات.
4. أجهزة البيلاتس الكبيرة.
5. الأجهزة التجارية.
6. الأقفاص والمقاعد الكبيرة.
7. الأوزان ذات الكميات الكبيرة.
8. تجهيزات الصالات الرياضية.

عند طلب إرجاع اختياري لمنتج كبير وسليم، قد يتحمل العميل التكاليف الفعلية التالية:

1. استلام المنتج.
2. النقل المتخصص.
3. العمالة الإضافية.
4. الرافعة عند الحاجة.
5. فك المنتج بطريقة آمنة.
6. إعادة التغليف.
7. إعادة المنتج إلى المستودع.

يتم إبلاغ العميل بالتكاليف قبل ترتيب الإرجاع.

لا يتحمل العميل هذه التكاليف إذا كان سبب الإرجاع عيباً أو تلفاً أو خطأ من المتجر.

12. المنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها

قد لا يقبل الإرجاع الاختياري للمنتج إذا تم تركيبه أو تجميعه وأدى ذلك إلى:

1. تغيير حالته الأصلية.
2. فقدان أجزاء من العبوة.
3. ظهور آثار استخدام.
4. تعذر إعادة بيعه كمنتج جديد.
5. تلف أجزاء أثناء الفك.

يمكن قبول الإرجاع بعد الفحص إذا كان من الممكن إعادة المنتج إلى حالته الأصلية، وقد تخصم التكاليف الفعلية للفك أو إعادة التغليف أو النقص في القيمة.

لا يطبق هذا القيد على المنتج المعيب أو الذي تم تركيبه بصورة خاطئة من قبل الجهة التي كلفها المتجر.

13. الأرضيات الرياضية

لا تقبل الأرضيات ضمن الإرجاع الاختياري إذا:

1. تم قصها حسب مقاس العميل.
2. تم لصقها أو تثبيتها.
3. تم تركيبها.
4. تم استخدام جزء منها.
5. تم تجهيزها وفق تصميم أو مساحة محددة.

يمكن إرجاع الأرضيات غير المستخدمة وغير المخصصة إذا كانت بحالتها الأصلية وتستوفي شروط الإرجاع.

إذا كانت الأرضيات معيبة أو غير مطابقة للمقاسات أو المواصفات المتفق عليها، يتحمل المتجر معالجة الحالة.

14. المنتجات المصنعة أو المخصصة

لا يمكن عادة إلغاء أو إرجاع المنتجات التي بدأ تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، ومنها:

1. المنتجات ذات المقاسات الخاصة.
2. المنتجات ذات الألوان الخاصة.
3. المنتجات التي تحمل شعاراً أو اسماً.
4. المنتجات المعدلة حسب طلب العميل.
5. التجهيزات المصممة لمساحة معينة.

يستثنى من ذلك وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات التي وافق عليها العميل.

15. قطع الغيار

يمكن إرجاع قطع الغيار غير المستخدمة إذا:

1. كانت بحالتها الأصلية.
2. لم يتم تركيبها.
3. كانت العبوة والملصقات موجودة.
4. لم تتضرر الوصلات أو الأجزاء.
5. تم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة.

لا يقبل الإرجاع الاختياري إذا تم تركيب القطعة أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب فيها أو عدم مطابقتها للطلب.

16. المنتجات المباعة ضمن مجموعة

إذا تم شراء مجموعة من المنتجات بسعر موحد أو ضمن عرض، فقد يشترط إرجاع المجموعة كاملة.

إذا وافق المتجر على إرجاع جزء من المجموعة، يعاد احتساب قيمة المنتجات المحتفظ بها وفق سعرها العادي أو وفق شروط العرض المعلنة قبل الشراء.

لا يتم إجراء أي خصم غير معلن أو غير مبرر.

17. الهدايا المجانية

إذا حصل العميل على هدية مجانية مرتبطة بالطلب أو بالمنتج المرتجع، فيجب إرجاع الهدية بحالتها الأصلية.

إذا لم تتم إعادة الهدية أو تم استخدامها، قد تخصم قيمتها المعلنة أو الفعلية من مبلغ الاسترداد، بشرط أن تكون شروط العرض موضحة قبل الشراء.

18. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.

إذا لم يبدأ تجهيز المنتج أو تخصيصه، يتم إلغاء الطلب ورد المبلغ المدفوع.

إذا كان المنتج قد بدأ تصنيعه أو تخصيصه بناءً على طلب العميل، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً، أو قد تخصم التكاليف الفعلية التي تم تحملها، بشرط إثباتها وعدم مخالفتها للأنظمة.

19. إلغاء الطلب بعد الشحن

إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء المباشر ممكناً.

يمكن للعميل:

1. استلام الطلب ثم تقديم طلب إرجاع.
2. رفض الاستلام، إذا وافق المتجر على ذلك.
3. ترتيب إعادة الشحنة وفق تعليمات خدمة العملاء.

إذا كان الإلغاء بسبب تغيير رأي العميل، فقد يتحمل رسوم الشحن والإعادة الفعلية.

20. رفض استلام الطلب

إذا رفض العميل استلام منتج مطابق وسليم دون سبب مشروع، فقد يعامل ذلك كإرجاع اختياري.

قد يتحمل العميل في هذه الحالة:

1. رسوم الشحن الأصلية.
2. رسوم إعادة الشحنة.
3. رسوم النقل المتخصص.
4. تكلفة العمال أو الرافعة.
5. رسوم الدفع عند الاستلام، إذا تم تكبدها.

لا يتحمل العميل هذه الرسوم إذا كان سبب الرفض:

1. وصول منتج خاطئ.
2. وجود تلف ظاهر.
3. عدم مطابقة الطلب.
4. وجود اختلاف جوهري عن المواصفات.

21. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء.
2. تقديم رقم الطلب.
3. تحديد المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله.
4. توضيح سبب الطلب.
5. إرسال الصور أو مقاطع الفيديو عند وجود عيب أو تلف.
6. انتظار تعليمات الإرجاع.
7. تجهيز المنتج مع جميع ملحقاته.
8. تسليم المنتج إلى شركة الشحن أو فريق الاستلام المتفق عليه.

يجب عدم إرسال المنتج إلى أي عنوان دون تنسيق مسبق مع المتجر.

22. بيانات طلب الإرجاع

يجب أن يتضمن طلب الإرجاع أو الاستبدال:

1. اسم العميل.
2. رقم الطلب.
3. رقم الهاتف المسجل.
4. البريد الإلكتروني، إن وجد.
5. اسم المنتج.
6. الكمية.
7. سبب الإرجاع.
8. حالة المنتج.
9. الصور والمقاطع، إن وجدت.
10. العنوان المتاح لاستلام المنتج.

قد يطلب المتجر معلومات إضافية ضرورية للتحقق من الطلب.

23. فحص المنتج المرتجع

بعد استلام المنتج، يتم فحصه للتحقق من:

1. مطابقته للطلب.
2. حالته العامة.
3. وجود استخدام.
4. وجود تلف.
5. توفر الملحقات.
6. توفر الرقم التسلسلي.
7. حالة العبوة.
8. سبب الإرجاع.
9. إمكانية إعادة بيعه.
10. وجود عيب مصنعي.

يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المقترح.

24. مدة الفحص

يستغرق فحص المنتج عادة من يومين إلى خمسة أيام عمل من تاريخ وصوله إلى المستودع أو مركز الفحص.

قد تحتاج بعض الأجهزة إلى مدة أطول إذا تطلبت:

1. فحصاً فنياً.
2. تجربة تشغيل.
3. تقريراً من المورد.
4. زيارة فني.
5. إرسال المنتج إلى مركز صيانة.

يتم إبلاغ العميل عند توقع مدة أطول.

25. رفض طلب الإرجاع

قد يرفض طلب الإرجاع الاختياري إذا ثبت:

1. تقديم الطلب بعد انتهاء المدة.
2. استخدام المنتج بصورة واضحة.
3. وجود تلف ناتج عن العميل.
4. فقدان أجزاء أساسية.
5. إزالة الرقم التسلسلي.
6. عدم مطابقة المنتج المرتجع للطلب.
7. تركيب المنتج بصورة تمنع إعادته إلى حالته الأصلية.
8. كون المنتج من المنتجات المستثناة.

يتم إبلاغ العميل بسبب الرفض.

لا يرفض الطلب إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق، إلا إذا ثبت أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام أو سبب غير مشمول بحقوق العميل أو الضمان.

26. تكلفة إرجاع المنتج السليم

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن أو الاستلام الفعلية.

يتم توضيح التكلفة قبل ترتيب الإرجاع.

قد تخصم تكلفة الإرجاع من المبلغ المسترد بعد موافقة العميل، أو قد يطلب منه دفعها بصورة منفصلة.

27. تكلفة إرجاع المنتج المعيب

يتحمل المتجر تكاليف إرجاع المنتج إذا ثبت أن:

1. المنتج معيب.
2. المنتج تالف بسبب النقل.
3. المنتج مختلف عن الطلب.
4. المنتج ناقص.
5. الوصف أو المواصفات غير صحيحة بصورة جوهرية.
6. الخطأ ناتج عن المتجر أو شركة الشحن.

28. الاستبدال

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.

إذا كان البديل متوفراً، يتم ترتيب الاستبدال بعد فحص المنتج المرتجع أو وفق الإجراء المناسب للحالة.

إذا لم يتوفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار:

1. الانتظار حتى توفره.
2. اختيار منتج آخر.
3. دفع فرق السعر عند اختيار منتج أعلى سعراً.
4. استرداد فرق السعر عند اختيار منتج أقل سعراً.
5. استرداد المبلغ المدفوع.

لا يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف دون موافقة العميل.

29. الاسترداد المالي

بعد قبول الإرجاع، تبدأ إجراءات رد المبلغ المستحق.

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.

قد تختلف طريقة الاسترداد حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

30. الاسترداد للمدفوعات الإلكترونية

إذا تم الدفع بواسطة بطاقة مدى أو فيزا أو ماستركارد أو أي وسيلة إلكترونية أخرى، يتم إرسال طلب الاسترداد إلى مزود خدمة الدفع.

يقوم المتجر عادة بإصدار طلب الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد قبول الإرجاع.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود الدفع، ولا يتحكم المتجر في مدة المعالجة المصرفية بعد إصدار طلب الاسترداد.

31. الاسترداد لطلبات الدفع عند الاستلام

إذا تم الدفع عند الاستلام، قد يطلب من العميل تقديم:

1. اسم صاحب الحساب.
2. اسم البنك.
3. رقم الآيبان.
4. ما يثبت ملكية الحساب عند الحاجة.

يجب أن يكون الحساب باسم صاحب الطلب أو الشخص الذي يحق له استلام المبلغ.

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن تقديم بيانات بنكية غير صحيحة.

32. المبالغ التي يتم ردها

عند قبول الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر، يتم رد:

1. قيمة المنتج.
2. رسوم الشحن الأصلية المرتبطة بالمنتج.
3. تكاليف إرجاع المنتج.
4. أي رسوم خدمة مرتبطة مباشرة بالخطأ ولم يستفد منها العميل.

عند الإرجاع الاختياري لمنتج سليم، يتم رد قيمة المنتج المقبولة بعد الفحص.

قد لا ترد:

1. رسوم الشحن التي تم تنفيذها بصورة صحيحة.
2. رسوم الدفع عند الاستلام.
3. رسوم التركيب التي تم تنفيذها.
4. رسوم النقل أو الرافعة التي تم تنفيذها.
5. تكاليف الإرجاع التي يتحملها العميل.
6. مقدار النقص الفعلي في قيمة المنتج الناتج عن استخدام العميل.

لا يتم خصم أي مبلغ دون توضيح سببه.

33. الشحن المجاني والإرجاع الجزئي

إذا حصل العميل على شحن مجاني بسبب وصول الطلب إلى حد معين ثم أعاد جزءاً من الطلب، فلا تخصم رسوم الشحن بأثر رجعي إلا إذا:

1. كان هذا الشرط موضحاً بوضوح قبل الشراء.
2. أصبحت قيمة المنتجات المحتفظ بها غير مؤهلة للعرض.
3. كان الخصم مسموحاً به وفق الأنظمة.
4. تم توضيح المبلغ للعميل.

34. استرداد القسائم والكوبونات

إذا تم شراء الطلب باستخدام كوبون خصم، يتم رد المبلغ الذي دفعه العميل فعلياً بعد تطبيق الخصم.

لا يتم تحويل قيمة الكوبون إلى مبلغ نقدي.

قد يعاد تفعيل الكوبون أو إصدار كوبون بديل بحسب نوع العرض وسياسة المتجر، ما لم يكن الخصم مرتبطاً بعرض منتهٍ أو مستخدماً بصورة كاملة.

35. الاسترداد الجزئي

قد يتم إجراء استرداد جزئي في الحالات التالية:

1. إرجاع جزء من الطلب.
2. وجود نقص بسيط وافق العميل على الاحتفاظ بالمنتج مقابله.
3. وجود تلف محدود وافق العميل على تعويضه.
4. اختيار منتج بديل أقل سعراً.
5. خصم التكاليف الفعلية المسموح بها.

لا يتم إجراء استرداد جزئي بدلاً من حق العميل في الإرجاع الكامل إلا بموافقته.

36. الضمان والإرجاع

لا يعد الضمان بديلاً عن حقوق العميل المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق.

إذا ظهر العيب بعد استخدام المنتج، فقد تتم معالجة الحالة وفق شروط الضمان، وقد تشمل:

1. الفحص.
2. الإصلاح.
3. استبدال القطعة.
4. استبدال المنتج.
5. رد المبلغ في الحالات المناسبة.

تعتمد المعالجة على طبيعة العيب وسببه ومدة الاستخدام وشروط الضمان.

37. الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام

لا يعد المنتج معيباً إذا ثبت أن العطل ناتج مباشرة عن:

1. الاستخدام غير الصحيح.
2. تجاوز الحد الأقصى للوزن.
3. الاستخدام التجاري لمنتج مخصص للاستخدام المنزلي.
4. عدم إجراء الصيانة.
5. التركيب غير الصحيح.
6. استخدام مصدر كهرباء غير مناسب.
7. تعرض المنتج للماء أو الرطوبة.
8. السقوط أو الصدمات.
9. التعديلات غير المعتمدة.
10. إصلاح المنتج بواسطة جهة غير معتمدة.
11. التخزين في ظروف غير مناسبة.

يتم توضيح نتيجة الفحص الفني للعميل عند رفض المطالبة.

38. تكاليف الفحص الفني

لا تفرض رسوم فحص إذا ثبت وجود عيب مشمول بالضمان أو خطأ من المتجر.

قد تفرض رسوم فحص أو نقل إذا ثبت أن:

1. المنتج سليم.
2. العطل ناتج عن سوء الاستخدام.
3. الحالة غير مشمولة بالضمان.
4. تم تقديم معلومات غير صحيحة عن العطل.

يجب إبلاغ العميل بالرسوم المحتملة قبل إجراء الفحص متى كان ذلك ممكناً.

39. فقدان العبوة الأصلية

يفضل الاحتفاظ بالعبوة الأصلية طوال مدة الإرجاع والضمان.

فقدان العبوة لا يؤدي تلقائياً إلى إسقاط حق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

قد يؤثر فقدان العبوة في الإرجاع الاختياري إذا أدى إلى:

1. تعذر نقل المنتج بأمان.
2. نقص قيمة المنتج.
3. الحاجة إلى إعادة تغليف خاصة.
4. تعرض المنتج للتلف أثناء الإرجاع.

قد يتحمل العميل تكلفة التغليف البديل الفعلية في الإرجاع الاختياري.

40. الاستلام من العميل

قد يتم استلام المنتج المرتجع بواسطة:

1. شركة شحن.
2. شركة نقل متخصصة.
3. فريق تابع للمتجر.
4. تسليم العميل للمنتج إلى موقع يتم تحديده مسبقاً.

تختلف وسيلة الاستلام حسب حجم المنتج وموقع العميل.

يجب على العميل عدم تسليم المنتج لأي جهة غير معتمدة من المتجر.

41. مسؤولية المنتج أثناء الإرجاع

عند ترتيب الإرجاع بواسطة المتجر، يكون المتجر أو شركة النقل المعتمدة مسؤولاً عن المنتج بعد استلامه من العميل وإثبات الاستلام.

إذا قام العميل بشحن المنتج بنفسه دون تنسيق مسبق، يتحمل مسؤولية اختيار طريقة شحن مناسبة وحماية المنتج حتى وصوله، ما لم يكن ذلك بناءً على تعليمات المتجر.

42. عدم استلام المنتج المرتجع

إذا لم يكن العميل متاحاً في الموعد المحدد لاستلام المنتج، فقد تتم إعادة جدولة الموعد.

قد يتحمل العميل تكلفة محاولة الاستلام الجديدة إذا كان الإرجاع اختيارياً وكان سبب فشل الاستلام راجعاً إليه.

لا تفرض الرسوم إذا كان سبب الفشل من شركة النقل.

43. المنتجات التي تحتوي على بيانات شخصية

إذا كان المنتج يحتوي على ذاكرة أو حسابات أو بيانات شخصية، يجب على العميل حذف بياناته وتسجيل الخروج من الحسابات قبل الإرجاع.

لا يتحمل المتجر مسؤولية البيانات التي يتركها العميل داخل الجهاز، ما لم يكن عدم الحذف ناتجاً عن عطل يمنع الوصول إلى البيانات وتم إبلاغ المتجر بذلك.

44. الطلبات التجارية

قد تخضع طلبات الشركات والمنشآت والكميات الكبيرة لشروط إرجاع خاصة يتم الاتفاق عليها في عرض السعر أو العقد.

لا تؤثر الشروط التجارية الخاصة في الحقوق المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.

45. الشكاوى والاعتراضات

إذا لم يكن العميل راضياً عن نتيجة طلب الإرجاع أو الاستبدال، يمكنه تقديم اعتراض عبر:

البريد الإلكتروني: info@sports-sa.com

رقم الهاتف وواتساب: 00966554411100

يجب أن يتضمن الاعتراض:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. وصف الاعتراض.
4. سبب عدم الموافقة على النتيجة.
5. الصور أو المستندات المؤيدة.

تتم مراجعة الاعتراض والرد عليه خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الحالة.

46. الحقوق النظامية

لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة بما ينتقص من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إذا تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي ملزم، يطبق الحكم النظامي.

47. تعديل السياسة

يجوز للمتجر تحديث هذه السياسة عند تغيير:

1. إجراءات الإرجاع.
2. شركات الشحن.
3. وسائل الدفع.
4. طبيعة المنتجات.
5. الخدمات المتاحة.
6. المتطلبات النظامية.

تطبق النسخة المحدثة على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها.

لا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة بما ينتقص من حقوق العميل.

48. التواصل معنا

لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل عبر:

الاسم التجاري: سبورتس السعودية

الجهة المالكة والمشغلة: مؤسسة تكوين الدروب الإلكتروني

الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7054813873

البريد الإلكتروني: info@sports-sa.com

رقم الهاتف وواتساب: 00966554411100

مقر المنشأة: الرياض، المملكة العربية السعودية

تاريخ آخر تحديث: 26 يوليو 2026