سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم سبورتس السعودية خصوصية مستخدميها وعملائها، وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض جمعها، وكيفية استخدامها وحفظها ومشاركتها، والحقوق المتعلقة بها.

2. بيانات جهة التحكم

الاسم التجاري للمتجر: سبورتس السعودية

الجهة المالكة والمشغلة: مؤسسة تكوين الدروب الإلكتروني

نوع الكيان: مؤسسة فردية

الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7054813873

مقر المنشأة: الرياض، المملكة العربية السعودية

الموقع الإلكتروني: https://sports-sa.com

البريد الإلكتروني: info@sports-sa.com

رقم خدمة العملاء وواتساب: 00966554411100

ويقصد بجهة التحكم في هذه السياسة الجهة التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين والعملاء.

3. نطاق سياسة الخصوصية

تطبق هذه السياسة على البيانات التي تتم معالجتها عند:

1. زيارة الموقع الإلكتروني.
2. إنشاء حساب في المتجر.
3. تقديم طلب شراء.
4. الدفع مقابل المنتجات أو الخدمات.
5. التواصل مع خدمة العملاء.
6. تقديم شكوى أو طلب ضمان.
7. تقديم طلب إرجاع أو استبدال.
8. الاشتراك في الرسائل التسويقية.
9. تقديم تقييم أو مراجعة.
10. استخدام ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل.

4. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية بحسب طريقة استخدام العميل للموقع والخدمات:

4.1 بيانات الهوية والحساب

قد تشمل:

1. الاسم الأول واسم العائلة.
2. اسم المستخدم.
3. كلمة المرور المشفرة.
4. بيانات الحساب وتفضيلات المستخدم.
5. بيانات المنشأة عند الشراء نيابة عن شركة أو مؤسسة.

4.2 بيانات التواصل والتوصيل

قد تشمل:

1. رقم الهاتف.
2. البريد الإلكتروني.
3. المدينة والمنطقة.
4. عنوان التوصيل.
5. العنوان الوطني عند تقديمه.
6. الرمز البريدي.
7. اسم الشخص المستلم.
8. تفاصيل الموقع أو الإحداثيات عند إدخالها أو الموافقة على مشاركتها.
9. أي تعليمات خاصة بالتوصيل.

4.3 بيانات الطلبات والمعاملات

قد تشمل:

1. رقم الطلب.
2. المنتجات المطلوبة.
3. الكميات.
4. الأسعار.
5. الخصومات.
6. رسوم الشحن والتركيب.
7. طريقة الدفع.
8. حالة الطلب.
9. سجل الطلبات السابقة.
10. بيانات الشحن والاستلام.
11. الفواتير والمستندات المرتبطة بالطلب.
12. طلبات الإرجاع والاستبدال والضمان.

4.4 بيانات الدفع

تتم معالجة بيانات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين أو مرخصين.

لا نقصد تخزين رقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية الخاص بها على خوادم المتجر.

قد نستلم من مزود الدفع بيانات محدودة، مثل:

1. حالة نجاح أو فشل عملية الدفع.
2. رقم أو مرجع عملية الدفع.
3. مبلغ العملية.
4. نوع وسيلة الدفع.
5. آخر أرقام محدودة من البطاقة عند توفيرها بصورة آمنة.
6. بيانات التحقق من العملية.

4.5 بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

قد تشمل:

1. عنوان بروتوكول الإنترنت.
2. نوع الجهاز.
3. نوع المتصفح.
4. نظام التشغيل.
5. لغة المتصفح.
6. الصفحات التي تمت زيارتها.
7. المنتجات التي تمت مشاهدتها.
8. المنتجات المضافة إلى السلة.
9. مدة الزيارة.
10. وقت وتاريخ الاستخدام.
11. مصدر الزيارة.
12. بيانات الأعطال والأداء.
13. معرفات ملفات تعريف الارتباط.
14. البيانات المرتبطة بالتفاعل مع الموقع.

4.6 بيانات خدمة العملاء

قد تشمل:

1. الرسائل والمراسلات.
2. تفاصيل الشكاوى.
3. الصور أو مقاطع الفيديو المرسلة لإثبات عيب أو تلف.
4. التسجيلات الهاتفية إذا تم تسجيل المكالمة بعد إشعار المتصل.
5. بيانات طلبات الضمان والصيانة.
6. الملاحظات المتعلقة بمعالجة طلب العميل.

4.7 بيانات التسويق

قد تشمل:

1. موافقة العميل على استقبال الرسائل التسويقية.
2. تفضيلات التواصل.
3. التفاعل مع الرسائل والعروض.
4. بيانات إلغاء الاشتراك.
5. الاهتمامات المستنتجة من المنتجات التي تم تصفحها أو شراؤها، عند وجود مسوغ نظامي مناسب.

5. كيفية جمع البيانات

قد نجمع البيانات الشخصية بالطرق التالية:

5.1 البيانات المقدمة مباشرة من العميل

مثل البيانات التي يقدمها العميل عند:

1. إنشاء حساب.
2. تقديم طلب.
3. تعبئة نموذج التواصل.
4. التواصل عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
5. تقديم شكوى.
6. تقديم طلب إرجاع أو استبدال.
7. الاشتراك في الرسائل التسويقية.
8. إضافة تقييم أو مراجعة.

5.2 البيانات التي تجمع تلقائياً

قد تجمع بعض البيانات تلقائياً عند استخدام الموقع من خلال:

1. ملفات تعريف الارتباط.
2. سجلات الخادم.
3. أدوات التحليل.
4. أدوات قياس الأداء.
5. أدوات منع الاحتيال.
6. تقنيات التتبع المشابهة.

5.3 البيانات المستلمة من أطراف أخرى

قد نستلم بعض البيانات من:

1. بوابات الدفع.
2. شركات الشحن والنقل.
3. مزودي خدمات التركيب.
4. مزودي خدمات التحقق ومكافحة الاحتيال.
5. منصات التواصل الاجتماعي عند التواصل معنا من خلالها.
6. مزودي الخدمات التقنية والتحليلية.

6. أغراض معالجة البيانات

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

1. إنشاء حساب المستخدم وإدارته.
2. التحقق من هوية العميل.
3. معالجة طلبات الشراء.
4. تأكيد عمليات الدفع.
5. تجهيز المنتجات وشحنها وتسليمها.
6. التواصل بشأن حالة الطلب.
7. إصدار الفواتير والمستندات النظامية.
8. معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال.
9. تنفيذ خدمات الضمان والصيانة.
10. الرد على الاستفسارات والشكاوى.
11. تحسين جودة المنتجات والخدمات.
12. تطوير تجربة المستخدم.
13. تحسين أداء الموقع وأمنه.
14. اكتشاف الاحتيال ومنع إساءة الاستخدام.
15. الالتزام بالمتطلبات النظامية والضريبية والمحاسبية.
16. إرسال الرسائل التسويقية عند توفر الموافقة أو المسوغ النظامي المناسب.
17. إعداد تقارير وإحصاءات داخلية.
18. حماية حقوق المتجر والعملاء.
19. الاستجابة لطلبات الجهات الرسمية المختصة.

7. المسوغات النظامية للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات التالية:

1. تنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفاً فيه، مثل تنفيذ طلب الشراء والتوصيل.
2. اتخاذ إجراءات بناءً على طلب صاحب البيانات قبل إبرام العقد.
3. موافقة صاحب البيانات، مثل الموافقة على استقبال الرسائل التسويقية.
4. تنفيذ التزام نظامي أو تنظيمي.
5. حماية المصالح المشروعة للمتجر، مثل منع الاحتيال وتحسين الأمن، بشرط عدم الإضرار بحقوق صاحب البيانات.
6. حماية الحقوق والمصالح الحيوية عند الضرورة.
7. الاستجابة لطلب صادر من جهة رسمية مختصة.

8. البيانات الإلزامية والاختيارية

تكون بعض البيانات إلزامية لإتمام الطلب، مثل:

1. الاسم.
2. رقم الهاتف.
3. عنوان التوصيل.
4. معلومات المنتجات المطلوبة.
5. بيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية.

إذا لم يقدم العميل البيانات الضرورية، فقد لا نتمكن من:

1. إنشاء الحساب.
2. تنفيذ الطلب.
3. معالجة الدفع.
4. توصيل المنتجات.
5. تقديم الضمان.
6. تنفيذ الإرجاع أو الاستبدال.

تكون بعض البيانات الأخرى اختيارية، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية أو السماح بملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.

9. مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التالية بحسب الحاجة:

1. شركات الشحن والنقل.
2. مزودي خدمات التركيب والتجميع.
3. بوابات ومزودي خدمات الدفع.
4. مزودي الاستضافة والحوسبة السحابية.
5. مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
6. مزودي أنظمة خدمة العملاء.
7. مزودي التحليل وقياس الأداء.
8. مزودي خدمات منع الاحتيال.
9. الموردين ومراكز الصيانة لتنفيذ الضمان.
10. المحاسبين والمراجعين والمستشارين.
11. الجهات الحكومية والتنظيمية والقضائية عند وجود طلب نظامي.
12. الأطراف المرتبطة بعملية بيع أو نقل ملكية النشاط، وفق الضوابط النظامية.

لا نبيع البيانات الشخصية للغير.

ولا نشارك البيانات لأغراض التسويق المباشر لصالح أطراف أخرى دون موافقة أو مسوغ نظامي مناسب.

10. مزودو الخدمات

قد نستعين بأطراف خارجية لتنفيذ بعض الخدمات نيابة عنا، مثل:

1. تشغيل الموقع.
2. استضافة البيانات.
3. معالجة الدفع.
4. شحن الطلبات.
5. إرسال الرسائل.
6. تقديم الدعم الفني.
7. تحليل أداء الموقع.
8. إدارة الحملات الإعلانية.

يلتزم مزودو الخدمات بمعالجة البيانات في حدود الغرض المتفق عليه، وباتخاذ تدابير مناسبة لحمايتها وفق الاتفاقيات والأنظمة ذات العلاقة.

11. نقل البيانات خارج المملكة

قد يستخدم بعض مزودي الخدمات التقنية أو السحابية أو التحليلية أو مزودي الدفع مراكز بيانات تقع خارج المملكة العربية السعودية.

عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، نلتزم بالمتطلبات النظامية المطبقة، ونتخذ الإجراءات والضمانات اللازمة لحماية البيانات.

لا يتم نقل البيانات إلا للغرض المحدد وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو الوفاء بالالتزامات النظامية.

12. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لأغراض تشمل:

1. تشغيل الموقع والوظائف الأساسية.
2. حفظ محتويات سلة التسوق.
3. إبقاء المستخدم مسجلاً في حسابه.
4. حفظ اللغة والتفضيلات.
5. حماية الموقع.
6. قياس الأداء.
7. تحليل حركة الزيارات.
8. تحسين تجربة المستخدم.
9. قياس فعالية الحملات الإعلانية.
10. تخصيص المحتوى أو الإعلانات عند الموافقة.

13. أنواع ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع الأنواع التالية:

1. ملفات ضرورية لتشغيل الموقع.
2. ملفات وظيفية لحفظ التفضيلات.
3. ملفات تحليلية لقياس الأداء والزيارات.
4. ملفات إعلانية لقياس الحملات وتخصيص الإعلانات.
5. ملفات تابعة لأطراف خارجية.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة إدارة الموافقة المتوفرة في الموقع.

قد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعطل بعض وظائف الموقع.

14. التسويق الإلكتروني

قد نرسل للعميل عروضاً أو رسائل تسويقية عبر:

1. البريد الإلكتروني.
2. الرسائل النصية.
3. واتساب.
4. الإشعارات، عند توفرها.

يتم ذلك عند وجود موافقة أو مسوغ نظامي مناسب.

يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال:

1. رابط إلغاء الاشتراك داخل الرسالة.
2. التواصل مع خدمة العملاء.
3. تعديل تفضيلات الحساب عند توفر هذه الخاصية.
4. إرسال طلب إلى info@sports-sa.com.

قد نستمر في إرسال الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بالطلبات والدفع والشحن والإرجاع والضمان، لأنها لا تعد رسائل تسويقية.

15. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة نظاماً.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات، ومن أمثلتها:

1. بيانات الطلبات والفواتير: وفق المدد النظامية والضريبية والمحاسبية.
2. بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب، ثم للمدة اللازمة لتسوية الالتزامات أو المطالبات.
3. بيانات خدمة العملاء والشكاوى: للمدة اللازمة لمعالجة الطلبات والنزاعات.
4. بيانات الضمان: طوال فترة الضمان وما يلزم بعدها لتسوية المطالبات.
5. بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك.
6. السجلات الأمنية: للمدة اللازمة لأغراض الحماية والتحقيق.

16. إتلاف البيانات

عند انتهاء الغرض من المعالجة أو انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة تمنع قراءتها أو استعادتها، ما لم يوجد التزام أو مسوغ نظامي يقتضي استمرار الاحتفاظ بها.

17. حماية البيانات

نتخذ تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية، وقد تشمل:

1. استخدام الاتصال المشفر.
2. تشفير كلمات المرور.
3. تقييد صلاحيات الوصول.
4. تطبيق ضوابط أمنية على الحسابات.
5. مراقبة محاولات الدخول.
6. تحديث الأنظمة والبرمجيات.
7. استخدام النسخ الاحتياطية.
8. مراجعة صلاحيات الموظفين ومزودي الخدمات.
9. وضع إجراءات للاستجابة للحوادث الأمنية.

لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية الكاملة بنسبة 100%، إلا أننا نتخذ إجراءات معقولة ومناسبة لتقليل المخاطر.

18. حوادث تسرب البيانات

عند وقوع حادث قد يؤدي إلى تسرب البيانات الشخصية أو تلفها أو فقدانها أو الوصول غير المصرح به إليها، نتخذ الإجراءات اللازمة للتحقق من الحادث والحد من آثاره.

ويتم إشعار الجهات المختصة وأصحاب البيانات عند استيفاء الحالات والمتطلبات المحددة في الأنظمة المعمول بها.

19. حقوق صاحب البيانات

يتمتع صاحب البيانات، وفقاً للأنظمة والضوابط والاستثناءات المعمول بها، بالحقوق التالية:

1. الحق في العلم بمسوغ جمع بياناته والغرض من معالجتها.
2. الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
3. الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة.
4. الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
5. الحق في طلب إكمال البيانات الناقصة.
6. الحق في طلب تحديث البيانات.
7. الحق في طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها.
8. الحق في سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها.
9. الحق في تقديم شكوى بشأن معالجة البيانات.
10. أي حقوق أخرى يقررها النظام.

20. كيفية ممارسة الحقوق

يمكن لصاحب البيانات ممارسة حقوقه من خلال التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@sports-sa.com

رقم الهاتف وواتساب: 00966554411100

يجب أن يتضمن الطلب:

1. الاسم.
2. وسيلة التواصل.
3. وصف الحق المطلوب.
4. تفاصيل البيانات أو المعاملة المتعلقة بالطلب.
5. المعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية وحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

نسعى إلى معالجة الطلب خلال المدة النظامية المقررة، وقد يتم تمديدها في الحالات التي تسمح بها الأنظمة مع إشعار مقدم الطلب.

21. سحب الموافقة

يمكن لصاحب البيانات سحب موافقته في أي وقت عندما تكون الموافقة هي المسوغ المستخدم لمعالجة البيانات.

لا يؤثر سحب الموافقة في نظامية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

قد يؤدي سحب الموافقة إلى عدم القدرة على تقديم بعض الخدمات التي تعتمد على تلك البيانات، وسيتم توضيح ذلك لصاحب الطلب عند الحاجة.

22. تحديث وتصحيح البيانات

يمكن للمستخدم تحديث بعض بياناته من خلال حسابه في الموقع، عند توفر هذه الخاصية.

كما يمكن طلب تصحيح أو تحديث البيانات من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم بيانات صحيحة ومحدثة، خصوصاً بيانات التواصل وعنوان التوصيل.

23. بيانات الأطفال

لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة.

يجب أن تتم عمليات الشراء بواسطة شخص بالغ يتمتع بالأهلية النظامية.

إذا تبين لنا جمع بيانات طفل دون موافقة وليه أو دون مسوغ نظامي مناسب، نتخذ الإجراءات اللازمة لحذف البيانات أو تصحيح طريقة معالجتها.

24. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية.

لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المواقع الخارجية، ويجب على المستخدم مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل جهة قبل تقديم بياناته إليها.

لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع أو الخدمات التي لا نديرها.

25. التغييرات في ملكية النشاط

في حال بيع النشاط أو اندماجه أو إعادة هيكلته أو نقل جزء من أصوله، قد تنتقل البيانات الشخصية إلى الجهة الجديدة بالقدر اللازم، مع الالتزام بالأنظمة وإشعار أصحاب البيانات عند الحاجة.

26. الشكاوى المتعلقة بالخصوصية

يمكن تقديم شكوى متعلقة بمعالجة البيانات الشخصية من خلال:

البريد الإلكتروني: info@sports-sa.com

رقم الهاتف وواتساب: 00966554411100

يرجى توضيح ما يلي:

1. أن الرسالة تتعلق بالخصوصية.
2. اسم مقدم الشكوى.
3. وسيلة التواصل.
4. وصف المشكلة.
5. البيانات أو المعاملة المتعلقة بالشكوى.
6. المستندات المؤيدة، إن وجدت.

سنعمل على مراجعة الشكوى والرد عليها خلال المدة النظامية أو التشغيلية المناسبة.

إذا لم يكن صاحب البيانات راضياً عن معالجة الشكوى، فيحق له التواصل مع الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وفق القنوات الرسمية المتاحة.

27. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز للمتجر تحديث هذه السياسة عند تغيير:

1. الأنظمة والمتطلبات النظامية.
2. طريقة معالجة البيانات.
3. الخدمات المقدمة.
4. مزودي الخدمات.
5. التقنيات المستخدمة.
6. طرق التواصل أو التشغيل.

تنشر النسخة المحدثة في الموقع مع تاريخ آخر تحديث.

قد يتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة مناسبة.

28. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بهذه السياسة أو بالبيانات الشخصية، يرجى التواصل عبر:

الاسم التجاري: سبورتس السعودية

الجهة المالكة والمشغلة: مؤسسة تكوين الدروب الإلكتروني

الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7054813873

البريد الإلكتروني: info@sports-sa.com

رقم الهاتف وواتساب: 00966554411100

المقر: الرياض، المملكة العربية السعودية

تاريخ آخر تحديث: 26 يوليو 2026